在家居行业需求承压、渠道变革加速的背景下，品牌如何保持增长、锻造核心竞争力？

　　“未来竞争中，品牌比拼的不仅是产品硬实力，更是整套成熟服务体系的实力。”在近日举办的“中国名牌品质溯源媒体论坛”上，德华兔宝宝装饰新材股份有限公司市场服务部经理钟民锋表示，持续夯实数字化底座，迭代完善全链路服务网络，把服务锻造成为品牌的核心名片。依靠服务链接用户、沉淀信任，以服务力支撑品牌向内深耕、向外拓展，为家居行业高质量发展输出可借鉴的实践样本。

　　浙江数智科技有限公司总经理许亚飞剖析了家居新零售存在的两大行业误区。一是价值短视，部分经营者期待投入能够立刻变现，忽视其品效合一、具备长尾效应的特性，不少经销商因短期看不到回报便中途放弃；而当下平台运营模式日趋标准化，企业又对投入产出心存顾虑。二是重流量获取、轻线下转化能力，部分门店线上流量爆发后，门店服务、团队能力跟不上，造成客户体验不佳，甚至产生差评。“布局开云线上的同时，门店形象、销售与设计师等线下服务能力必须同步升级。”许亚飞表示。

　　许亚飞直言，转型的首要阻力来自经销商群体认知与团队能力，“家居建材行业根基在线下，向线上转型门槛较高。公司先用一年半时间面向全国专卖店完成新零售认知普及，完成认知‘扫盲’；再筛选有意愿、具备潜力的经销商与门店，组建专业团队一对一深度帮扶，孵化标杆门店，倾斜资源助力门店完成转型”。

　　第二个阻力来自于全国门店数量庞大，线上内容、营销方案难以实现完全统一。对此，企业搭建内容中台，统一输出脚本、样片、话术等物料，保障各门店线上输出口径一致。

　　“目前公司已拥有3480家乡镇门店，从原来的江浙沪皖核心市场逐步向华中、华南、华北区域拓展，市场空间还在不断扩大。”德华兔宝宝装饰材料销售有限公司副总经理陈海明表示，同时要求门店加强线上新媒体运营，通过线上渠道实现同城引流和获客，助力门店业绩增长。

　　品牌是长期建设，企业如何平衡基础研究与应用开发？德华兔宝宝装饰新材股份有限公司副总经理、研究院院长詹先旭表示，基础研究决定技术高度，应用研究决定市场化速度。公司研发遵循“二八原则”：20%资源投入长周期的基础研究，80%资源投向贴近市场的应用研究。基础研究攻克科技木耐光色牢度等行业难题，筑牢技术壁垒；应用研究保障每年十余款新品落地市场，让品牌保持市场活力，实现技术高度与市场活力的螺旋式提升。